Por onde começar na ISO 9001

Quem chega aqui geralmente procurou "checklist ISO 9001 em Excel" — e vai encontrar dezenas deles. Vale dizer de saída por que a Target-Q não publica um.

O texto da norma já é público

Não é segredo e não é o gargalo. Você consegue a ISO 9001 pela ABNT, lê os requisitos e entende o que eles pedem. O problema começa na frase seguinte.

A norma diz o que precisa existir. Ela não diz:

• quais requisitos se aplicam à sua operação e quais você pode excluir com justificativa;
• qual dos seus processos responde por cada requisito;
• o que você já faz e simplesmente não registra;
• o que falta provar no dia em que o auditor sentar na sua frente.

Uma planilha de requisitos não responde nada disso, porque ela não conhece a sua empresa. Ela devolve a mesma lista para uma metalúrgica de 40 pessoas e para uma empresa de software de 300 — e a diferença entre as duas é exatamente o trabalho.

O que costuma dar errado

O roteiro genérico produz dois resultados previsíveis:

Procedimento demais. A empresa escreve documento para cada linha da lista, cria um sistema que ninguém usa e descobre na primeira auditoria interna que metade não corresponde ao que se faz no chão.

Buraco onde ninguém olhou. O item que a planilha tratava como uma linha — "controle de processos terceirizados", digamos — era o ponto mais crítico daquela operação, e virou não conformidade maior.

Nos dois casos, o tempo perdido é maior que o de ter mapeado antes.

Por onde começar de verdade

Pela distância entre o que a norma pede e o que a sua empresa já faz. Essa distância tem nome, tamanho e ordem — e é ela que define prazo, custo e por onde atacar primeiro.

É isso que o diagnóstico abaixo levanta, requisito a requisito, em 10 a 15 minutos. O resultado é seu, com ou sem contratação: a lista do que vai ser trabalho na sua empresa, não numa empresa genérica.