Questionário de maturidade do sistema de gestão

O certificado está na parede. A pergunta que ninguém faz em voz alta é se o sistema está funcionando ou apenas sobrevivendo às auditorias.

São coisas diferentes. Um sistema pode passar em auditoria por anos e não mudar nada na operação: indicadores que ninguém usa para decidir, análise crítica que é apresentação de slides, ações corretivas que tratam o sintoma e voltam no ciclo seguinte. Nada disso é não conformidade — e nada disso é resultado.

O que o questionário mede

Ele não repete a norma. Ele pergunta como as coisas acontecem na sua empresa:

• O que o sistema decide. Se a análise crítica muda alguma coisa, ou se só registra.
• O que ele previne. Se a não conformidade volta, e em quanto tempo.
• Quem o carrega. Se o sistema vive nos processos ou na pessoa da qualidade.
• O que ele custa e o que devolve. Onde há trabalho que só existe para a auditoria ver.

São de 10 a 15 minutos, sobre a sua operação, não sobre o texto da norma.

Para quem é

Para quem já é certificado — e portanto já passou da pergunta "quanto falta para certificar". Coordenador da qualidade, auditor interno, gestor que herdou um sistema pronto e precisa saber o que tem na mão antes de mexer.

Se a sua empresa ainda não é certificada, o instrumento é outro: o diagnóstico de adequação, que mede a distância até a norma.

O que vem depois

O resultado aponta onde o sistema perde força e o que fazer a respeito. Pode ser trabalho de consultoria, pode ser treinamento de quem opera, pode ser auditoria feita por quem não construiu o sistema. Uma saída, a que o seu caso pede — não um cardápio.

Quem conduz

Sócios auditores líderes credenciados, mais de 8 mil horas de auditoria, 13 anos auditando sistemas de gestão em campo. As perguntas vêm de dentro de auditoria de verdade, e é por isso que elas incomodam nos lugares certos.