TreinamentosIATF 16949 — Qualidade AutomotivaQualidade Automotiva4h
Satisfação do Cliente e Atendimento ao Cliente — Pesquisas, Reclamações e CS
Cobre como medir satisfação do cliente e tratar reclamação no contexto automotivo, onde o cliente costuma ser a própria montadora e o critério de avaliação é o scorecard dela.
In companyTurma fechada da sua empresa — presencial, na sua planta, ou online ao vivo — com os exemplos da sua operação.
Conteúdo do curso
- Pesquisa e medição de satisfação
- Scorecard do cliente automotivo
- Tratamento de reclamação e retorno formal
- Indicadores de atendimento ao cliente
Certificado
Após a conclusão deste treinamento o aluno receberá certificado: "Satisfação do Cliente e Atendimento ao Cliente — Pesquisas, Reclamações e CS" Nossos certificados são emitidos eletronicamente, imediatamente após a realização e aprovação do aluno na avaliação final com nota mínima de 70% (as avaliações finais podem ser realizadas 3 vezes). Certificado exclusivo, autenticidade rastreada.